FAQ - Questions fréquentes

1. Prehliadajte našu zbierku vreckových hodín a vyberte model, ktorý sa vám páči.
2. Kliknutím na "Pridať do košíka" pridajte položku do svojho nákupného košíka.
3. Keď skončíte s nákupom, kliknutím na ikonu košíka v pravom hornom rohu stránky a potom na "Pokračovať k pokladni".
4. Vyplňte informácie o doručení a fakturácii a vyberte si uprednostňovaný spôsob platby.
5. Potvrďte svoju objednávku kliknutím na "Dokončiť moju objednávku". Potom budete dostávať potvrdenie prostredníctvom e-mailu s detailmi objednávky.

Akceptujeme nasledujúce spôsoby platby: Visa, MasterCard, American Express, PayPal a Apple Pay. Vaše informácie o platbe sú chránené nášim protokolom SSL šifrovania.

Ak chcete zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku po potvrdení, kontaktujte nás bez zbytočného meškania na adrese: contact@univers-gousset.com alebo prostredníctvom nášho kontaktného formulára na našej webovej stránke. Urobíme všetko, čo je v našich silách, aby sme reagovali na vašu žiadosť, ale nemôžeme zaručiť, že zmeny alebo zrušenia budú možné, ak bola vaša objednávka už spracovaná a odoslaná.

Ako používať promo kód:

1. Pridajte požadované položky do vášho košíka.
2. Prejdite na stránku košíka kliknutím na ikonu košíka v pravom hornom rohu.
3. Pod súhrnným prehľadom objednávky nájdete pole "Promo kód". Zadajte svoj kód a kliknutím na "Použiť".
4. Zľava sa automaticky uplatní na vašu objednávku. Potom môžete dokončiť nákup podľa obvyklých krokov.

Obdržíte email s oznámením o odoslaní obsahujúci číslo na sledovanie, keď bude vaša objednávka odoslaná. Môžete ho použiť na sledovanie vášho balíka až do doručenia. Ak máte problémy so sledovaním balíka, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory, ktorý vám s radosťou pomôže.

Buďte kľudný, hneď po potvrdení vašej objednávky ju spracovávame v lehote 1 minúty až maximálne 48 hodín a zásielka sa odošle v tej istej lehote. Svoj číslo sledovania môžete získať a sledovať priebeh objednávky na svojej stránke sledovania tak, že sa prihlásite do svojho zákazníckého účtu pomocou svojich poverení. Vaše číslo sledovania bude aktualizované hneď po prijatí vašej objednávky dopravcom.

V závislosti od dopravcu priradeného na doručenie vašej objednávky je možné, že sa na vašej stránke sledovania objednávky zobrazí stav "V tranzite".
Nie je však dôvodu na obavy. Tento termín znamená, že vašu zásielku spracováva dopravná spoločnosť a je na ceste na vašu adresu doručenia.

Bez obáv, hneď po prijatí vašej objednávky ju spracovávame čo najrýchlejšie v maximálnej lehote 24 hodín. Ak počas prípravy objednávky dôjde k akýmukoľvek problému, budete okamžite upozornení e-mailom. V opačnom prípade sa vaša objednávka po tejto lehote považuje za spracovanú. Objednávka sa označuje ako spracovaná hneď po jej prevzatí prevádzkou. Ak sa status vašej objednávky neaktualizoval, kontaktujte nás pomocou kontaktného formulára a my sa o to postaráme rýchlo.

Naše štandardné lehoty dodania sú 7 až 12 pracovných dní pre vnútroštátne zásielky a 7 až 15 pracovných dní pre medzinárodné zásielky.

V závislosti od krajiny, z ktorej sa vaša objednávka posiela, začne svoju cestu s medzinárodnou kuriérskou spoločnosťou.
Po príchode do cieľovej krajiny sa vaša objednávka bude spracovávať jedným z nasledujúcich prepravcov (neúplný zoznam): La Poste, Colis Privé, Coli Coli, Urb-It Colissimo, Belgium Post, Canada Post, a bude doručená priamo do vášho domova.

Áno, naše vreckové hodinky dodávame po celom svete. Prosím berte na vedomie, že doba doručenia a poplatky za dopravu sa môžu líšiť v závislosti od vašej destinácie.

Ak ste nedostali svoju objednávku v očakávanom čase, skontrolujte najskôr sledovanie vášho balíka pomocou čísla sledovania uvedeného v e-maile s oznámením o odoslaniu. Ak sledovanie naznačuje problém alebo ak potrebujete pomoc, neváhajte kontaktovať našu službu alebo použite náš kontaktný formulár. Sme odhodlaní rýchlo riešiť akékoľvek problémy súvisiace s doručením.

Uvedené odhadované časy dodania sú časové údaje, ktoré poskytol prepravca zodpovedný za odoslanie vašej objednávky.
Tento odhad vychádza z faktorov doručovania bez obmedzení alebo oneskorení počas prepravy.
Určité logistické anomálie (počet zásielok na spracovanie, štrajky a pod.) a environmentálne faktory (počasie, verejné sviatky, miestne a/alebo medzinárodné oslavy a pod.) môžu tento čas skrátiť alebo predĺžiť. V takýchto prípadoch je maximálna doba doručenia 30 pracovných dní pre kontinentálnu Francúzsko a 7 pracovných týždňov pre zvyšok sveta od pôvodného dátumu vašej objednávky.

Rassurez-vous, si vous avez commandé plusieurs articles et que vous ne les ayiez pas tous reçu le même jour, cela signifie que votre commande a été divisée au moment de sa préparation et vous devrez dans ce cas simplement patienter jusqu'à la livraison complète de votre commande. Dans le meilleur des cas, les multiples envois vous seront livrés le même jour et dans le cas d'une réception anticipée d'un colis, les articles restants vous seront délivrés au cours des jours suivants. 

Comme la plupart des fournisseurs de montres à gousset en Europe et en France, nous travaillons avec différents fournisseurs pour proposer une large sélection de produits à nos clients. Nous avons établi des partenariats avec des fournisseurs de confiance situés principalement en Asie. Nous nous assurons que nos fournisseurs respectent les normes de qualité et les réglementations en vigueur dans leur pays d'origine. Cela signifie que les produits que vous commandez chez nous peuvent provenir de différents ateliers, en fonction de la disponibilité et de la qualité des produits que nous proposons. Nous sommes cependant en mesure de garantir la qualité de chaque produit que nous expédions à nos clients.

Na natiahtie vašich mechanických vreckových hodín postupujte takto:

1. Otvorte puzdro hodín, aby ste sa dostali ku korune.
2. Ak je koruna skrutkovitá, ľahko ju odskrutkujte.
3. Korunu pomaly otáčajte v smere hodinových ručičiek, kým nepocítite odpor.
4. Nezaťažujte za hranicou tohto odporu, aby ste nepoškodili mechanizmus.
5. Korunu opäť skrutkujte, ak je skrutkovitá, potom zatvorte puzdro hodín.

Na nastavenie času na vašich vreckových hodinách postupujte takto:

1. Otvorte puzdro hodín, aby ste sa dostali ku korune.
2. Jemne vytiahnite korunu, kým nie je v polohe nastavenia času (zvyčajne jedno kliknutie na mechanických vreckových hodinách, dve kliknutia na kvartzových vreckových hodinách).
3. Korunu otáčajte v smere hodinových ručičiek alebo proti smeru na nastavenie času na požadovanú hodinu.
4. Korunu zatlačte späť do pôvodnej polohy, aby ste zablokovali čas a restartovali hodinky.
5. Zatvorte puzdro hodín.

Naše vreckové hodinky sú navrhnuté na zvládnutie normálneho denného používania a dokážu zniesť ľahké striekance vody, ako je dážď alebo umývanie rúk. Nie sú však určené na ponorenie do vody alebo vystavenie vodným aktivitám, ako je plávanie, potápanie alebo sprchovanie. Aby ste zachovali trvanlivosť a presnosť vašich vreckových hodiniek, vyhnite sa vystaveniu extrémnym podmienkam vlhkosti alebo teploty.

1. Výdrž batérie vreckových hodiniek s kvartzom sa zvyčajne pohybuje medzi 2 a 3 rokmi, v závislosti od kvality batérie a frekvencie použitia hodiniek. Keď je potrebné vymeniť batériu vašich vreckových hodiniek, odporúčame vám, aby ste túto úlohu zverili profesionálnemu hodinárovi, aby sa zabezpečila správna výmena a predišlo sa poškodeniu mechanizmu hodiniek.

2. Ak chcete vymeniť batériu vašich vreckových hodiniek s kvartzom, odporúčame vám, aby ste túto úlohu zverili profesionálnemu hodinárovi, aby sa zabezpečila správna výmena a predišlo sa poškodeniu mechanizmu hodiniek. Batérie do vreckových hodiniek s kvartzom sú všeobecne dostupné od hodinárov a zlatníkov.

1. Keď nenosíte vaše vreckové hodinky, je najlepšie ich uložiť na suchom mieste ďaleko od priameho slnečného svetla, vlhkosti a extrémnych výkyvov teploty. Použite úložnú skrinku alebo krabicu určenú pre hodinky, aby ste chránili svoje hodinky pred poškriabaním, prachom a náhodným poškodením. Ak sú vaše vreckové hodinky mechanické, zvážte ich pravidelné navinutie, aby sa pohyb udržoval v dobrom stave, dokonca aj keď ich nenosíte.

2. Aby ste sa vyhli poškriabaniu krištáľu vašich vreckových hodiniek, zaobchádzajte s nimi opatrne a nekladťe ich do vreciek alebo tašiek s tvrdy alebo abrazívnymi predmetmi, ako sú kľúče alebo mince.

Pour nettoyer votre montre à gousset, utilisez un chiffon doux et non abrasif pour essuyer délicatement la surface du boîtier et du verre. Évitez d'utiliser des produits chimiques ou des solvants, car ils pourraient endommager la finition de la montre ou le verre. Si nécessaire, vous pouvez légèrement humidifier le chiffon avec de l'eau tiède pour éliminer les traces de saleté plus tenaces, mais assurez-vous de ne pas exposer la montre à l'eau pendant une période prolongée.